Bienvenue sur le site des BTS MUC du Lycée de la Borde Basse à Castres et des Tles STMG mercatique.
Virginie TABUTEAU, enseignante.
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les BTS MUC et les STMG, et bien plus encore...
Bienvenue sur le site des BTS MUC du Lycée de la Borde Basse à Castres et des Tles STMG mercatique.
| Chapitres | Veille | QCM | Base documentaire complémentaire | Lien avec l'entreprise | |
| Chapitre 6 : la gestion de l’offre | Evaluer l'accueil d'un entretien téléphonique Guide d'entretien téléphonique Construire le guide d'entretien téléphonique | - Caractériser l'offre de votre UC et montrer comment elle s'adapte au marché local. - Si l'UC propose des services associés à l'assortiment, les décrire, et repérer comment ils sont communiqués à la clientèle). | |||
| Chapitre 7 : le prix et les conditions commerciales | La fixation du prix Les stratégies de fixation des prix Fixer un prix sur Internet Entente sur les prix, les lessiviers sanctionnés Entente illicite pour des grands noms de la parfumerie | Ici ou QR code à flasher pour avoir le QCM sur votre mobile | Analyse de la demande |
| |
| Chapitre 8 : la mise en valeur de l’offre de produits et services | Ici ou QR code à flasher pour avoir le QCM sur votre mobile | Diagnostic marchandisage | - Réaliser une étude de séduction du linéaire. - Analyser la rentabilité d'un rayon, d'une famille de produits. Pour cela, calculer les indices de sensibilité du linéaire et proposer ensuite des idées pour améliorer la rentabilité des produits présentant des difficultés. - Faire une étude de satisfaction de la clientèle pour connaître l'opinion des clients d'un rayon donné. Proposer des modifications. | ||
| Chapitre 9 : la communication commerciale | Ici ou QR code à flasher pour avoir le QCM sur votre mobile | L'animation commerciale | - Identifier les moyens de communication vers la zone de chalandise (collecter les prospectus, faire des photos des panneaux d'affichage...). - Interroger votre responsable pour comprendre les objectifs de communication commerciale de votre UC. - Existe-t'il des actions de communication locale destinées aux clients fidéles ? Si oui, collecter les documents d'information (cartes de fidélité, coupons de réduction...). - Collaborer à l'élaboration d'un cahier des charges afin de permettre à votre UC de créer son site Internet. | ||
| Chapitre 10 : La mercatique après-vente et la fidélisation de la clientèle | L'observatoire de la fidélité Baromètre de la fidélité 2012 La fidélité envers les banques Le mobile dans la GRC Fidélisation, le cas Orange Comment fidéliser vos prospects et clients par e-mail ? Différence entre un client fidèle et satisfait Fidélité et satisfaction | Ici ou QR code à flasher pour avoir le QCM sur votre mobile | La fidélisation des clients |
|
| Chapitres | Veille | Base documentaire complémentaire | Lien avec l'entreprise |
| Chapitre 11 : L’agencement général de l’unité commerciale | Des magasins conçus pour vous séduire Aménager son point de vente Entretien avec un architecte d'intérieur Le cross-canal redessine le magasin Diaporama, 5 commerces qui misent sur l'innovation design PLV, un consommateur passe 10 secondes devant un produit | L'agencement général de l'UC | - Aménager la manière dont le magsin est aménagé afin d'apprécier si les consignes de base sont respectées. - Faire une étude des facteurs d'ambiance et déteminer s'ils sont bien en adéquation avec la cible visée. - Faire une étude auprès de la clientèle pour connaître son degré de satisfaction par rapport à son agencement. |
| Chapitre 12 : les achats et l’approvisionnement | L'importance des achats et des approvisionnements Vidéo, les enjeux de la gestion des stocks ECR, collaboration producteur et distributeur La lutte contre les ruptures primée | - Analyser le processus d'achat dans votre UC. - Si les achats dépendent d'une centrale, rechercher les informations à ce sujet pour comprendre son organisation et son fonctionnement. - Rechercher comment s'opère la gestion des stocks (contrôle, suivi, évaluation). - Rechercher comment les marchandises sont identifiées (codes-barres, RFID...). - Repérer comment s'échangent les informations entre l'unité commerciale et ses fournisseurs. | |
| Chapitre 13 : la maintenance | Diaporama, la gestion de la maintenance Comment optimiser la gestion du risque ? La communication de crise Les français facent aux peurs alimentaires La maintenance, un domaine à maintenir Responsable de la maintenance, un chef d'orchestre - Les risques financiers mal couverts dans l'entreprise. | - Repérer comment s'effectue la maintenance dans votre UC. - Quels sont les principaux risques auxquels doit faire face votre UC. Les identifier et demander au responsable d'exploitation les procédures mises en place pour les prévenir. - Etablir une fiche de rapport d'un risque qui a eu lieu dans votre UC. |
| Chapitres | Liens intéressants | Fiches ressources | Que faire en stage ? |
| Chapitre 14 : l'évaluation des performances | L'évaluation de la performance La performance sociale Bénéfice record pour Zara Les indicateurs de performance Les indicateurs clés des médias sociaux Vidéo, les indicateurs de performance Les tableaux de bord Vidéo, les tableaux de bord | - Identifier les acteurs de la performance commerciale, notamment le rôle du réseau. - Demander le tableau de bord de votre UC et analyser les principaux indicateurs. - Décrire et analyser l'outil informatique générant les principaux indicateurs de votre UC. - Rechercher, le cas échéant, sur le site institutionnel de votre UC, la politique de développement durable mise en place. |
