ACRC

Rien qu'une suggestion : DON'T PANIC !

ACRC

Type

Epreuve orale

Coefficient

Durée

CCF ou 45 mn

Objectifs de l'épreuve

Diaporama de présentation

Le candidat doit apporter la preuve de :

- Son aptitude à prendre la responsabilité des activités courantes menées au sein d'une UC.
- Sa maîtrise des connaissances acquises au sein de l'UC et au cours de sa formation.

Degré de maîtrise DES COMPETENCES

1	2	3	4
Subit	Exécute	Maîtrise	Est expert
Ne peut pas expliquer	Décrit	Analyse	Remédie
N’utilise aucune méthode	Met en œuvre les méthodes	Comprend les méthodes	Adapte les méthodes
Ne mobilise aucun outil	Pratique les outils	Choisit les outils adaptés	Évalue les outils
Donne la main	Fait sous contrôle	Fait en autonomie	Transfère à d’autres situations voire à des tiers
Agit sans information	Agit avec information	Recherche l’information pour agir	Apporte de l’information
Ne communique pas	Fait un compte rendu	Fait comprendre	Fait adhérer

Planning des tâches :

Liste des tâches	Remise pour correction
Fiche d'activités professionnelles " Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale " N°1 = le fonctionnement de l'UC	12/12/17
Fiche d'activités professionnelles " Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale " N°2	06/03/18
Fiche d'activités professionnelles " Vendre "	27/03/18
Fiche d'activités professionnelles " Dynamiser l'offre de produits et services "	02/05/18
Fiche d'activités professionnelles " Mettre en place un espace attractif et fonctionnel "	18/09/18
Fiche d'activités professionnelles " Assurer la qualité de service à la clientèle "	13/11/18

A chaque date de remise d'une fiche d'activité, si vous ne pouvez rendre la fiche indiquée vous devez néanmoins m'en rendre une autre !

Et pour ceux qui n'auraient pas compris : 1 date = 1 fiche !!

L'entretien en CCF :

Il va porter sur :

- Les activités réalisées pendant le stage.
- Les connaissances mobilisées par le candidat à l'occasion de son expérience en UC.
- Les points traités lors de l'exposé du candidat.

L'objectif est d'être capable de présenter les activités réalisées en valorisant les outils et méthodes mis en oeuvre et les résultats obtenus, de mettre en avant la diversité des compétences acquises, de prouver votre autonomie et votre responsabilité, et de savoir prendre du recul par rapport à l'UC et aux différentes situations professionnelles.

Fiches à télécharger pour bien préparer l'épreuve :

Démarche ACRC
Diaporama de présentation Présentation de l'épreuve. Exemples d'activité à réaliser. Comment remplir la fiche d'activité ? Fiche ressource : la place des outils informatiques.
Guides du tuteur
Commerce et distribution. Banque et assurance.
Fiche d'activité Vendre
Fiche d'activité. Méthodologie. Fiche ressource : le plan de découverte. Fiche ressource : découvrir les besoins. Fiche ressource : l'argumentaire de vente. Fiche ressource : le traitement des objections. *Exemple d'une mission en GSS (Orchestra) :* - Argumentaire. - Analyse des résultats Autre exemple d'une mission Vendre en GSS (Intersport) : - Fiche préparation de la vente. - Argumentaire de vente. - Sketch de vente qui a échoué. - Sketch de vente réussi. - Récapitulatif des ventes. - Fiche mission.
Fiche d'activité Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche d'activité. Méthodologie. Fiche ressource : organiser une opération client mystère. Fiche ressource : grille d'évaluation client mystère.
Fiche d'activité Mettre en place un espace attractif et fonctionnel
Fiche d'activité. Méthodologie. Fiche ressource : aménagement de l'espace de vente. Fiche ressource : étude de la concurrence. Fiche ressource : les indices. Fiche ressource : carte perceptuelle. Fiche ressource : mapping concurrentiel. Diaporama : aménagement d'une vitrine. Diaporama : merchandising du point de vente. Tableur Excel pour calcul des indices de sensibilité du linéaire. Applications : fiche ressource.
Fiche d'activité Dynamiser l'offre de produits et services
Fiche d'activité. Méthodologie. Fiche ressource : organiser des actions de promotion et des animations. Fiche ressource : organiser une action promotionnelle. Diaporama : le category management. Applications : fiche ressource. Exemple d'une mission, étude de la concurrence en GSS : - Etude de différents critères. - Grille de compétence des vendeurs. - Grille de pondération des critères retenus pour l'analyse. - Analyse.
Fiche d'activité 1 Rechercher et exploiter l'information : Le fonctionnement de l'UC
Fiche d'activité. Fiche ressource : le fonctionnement de l'UC. Grille d'évaluation de l'UC. Lis te exhaustive des annexes + exemple s Fiche ressource : le recueil des informations. Fiche ressource : les sources d'information. Le tableau des informations. Liste de sites web
Fiche d'activité 2 Rechercher et exploiter l'information : diagnostic
Fiche d'activité. Fiche ressource : présentation détaillée de la démarche de diagnostic. Fiche ressource : check-list diagnostic. Fiche ressource : carte perceptuelle ou de positionnement. Liste des annexes + exemples Liste des sites web Fiche ressource : le recueil des informations. Fiche ressource : les sources d'information. Le tableau des informations. Les exercices. Le corrigé des exercices. Le diagnostic corrigé. Exemple 1 d'un diagnostic. - Diagnostic complet Exemple 2 d'un diagnostic d'une concession automobile. Attention, document réalisé avant la réforme, il faut donc seulement s'en inspirer ! - Analyse. - Diagnostic interne. - Diagnostic externe.
Autres fiches ressources à télécharger
Mode opératoire Ethnos. Ancienne fiche mission 1 Ancienne fiche mission 2 Exemple 1 ancien dossier ACRC banque (A. Moroni) Exemple 2 ancien dossier ACRC assurances (A. Moroni)

Le dossier doit comporter :

- Page de garde.

- Sommaire détaillé (récapitulatif des 6 activités).
- Six fiches d'activité détaillant chacune les compétences mises en oeuvre.

L'objectif est de mettre en évidence le champ de compétence balayé, les connaissances mises en oeuvres et la capacité du candidat à analyser le fonctionnement de l'UC.

Dossier administratif : à imprimer en 3 exemplaires et à faire signer par votre tuteur.

- Annexe 5 : certificat de stage.

Dossier pédagogique : à imprimer en 2 exemplaires (1 pour le lycée, 1 pour le rectorat).

A SAVOIR POUR L'ORAL :

- La gamme et l'assortiment.
- La segmentation.
- La franchise.
- Les fiches du mercator (la bible du marketing).

Evaluation du candidat :

Jury composé de 2 personnes : un enseignant et un professionnel

Grille d'évaluation finale ACRC

Critères d'évaluation :

- Qualité de l’analyse des spécificités de l’unité commerciale
- Qualité de l’analyse des situations professionnelles
- Utilisation pertinente des outils et méthodes
- Degré d’autonomie dans les missions menées
- Efficacité du recours aux technologies de l’information et de la communication
- Efficacité de l’interrogation du système d’information commercial
- Qualité de l’exploitation du système d’information commercial
- Degré de couverture des activités constituant le cahier des charges de l’épreuve
- Qualité de la communication

N'oubliez pas d'aller visiter le site d'Alain Moroni, c'est une vraie mine d'or : http://www.alain-moroni.fr/ACRC.htm

Et n'oubliez pas : que la force soit avec vous !